應(yīng)城市新農(nóng)人農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社
扎根鄉(xiāng)村強(qiáng)服務(wù) 巾幗農(nóng)人贏口碑
編者按：應(yīng)城市新農(nóng)人農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社注重專業(yè)農(nóng)機(jī)維修人才的培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)充專業(yè)技能，鞏固提升專業(yè)維修業(yè)務(wù)能力，在“春耕”“三夏”“三秋”農(nóng)忙時(shí)節(jié)，合作社也能保證農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的及時(shí)性，性價(jià)比和服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)到位，零返修率得到廣大機(jī)手的好評。
應(yīng)城市新農(nóng)人農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，成立于2015年10月，是陳氏農(nóng)機(jī)裝備有限責(zé)任公司下屬農(nóng)機(jī)專業(yè)維修合作社。占地3000余平方米，維修場所近800平米，擁有專業(yè)維修車間4所及各類維修工具300多套。專業(yè)維修人員9人，其他維修人員10余人，維修機(jī)型涵蓋插秧機(jī)、拖拉機(jī)、收割機(jī)、無人植保機(jī)等，合作社自有拖拉機(jī)15臺(tái)，收割機(jī)3臺(tái)，向社會(huì)提供農(nóng)機(jī)救急維修、租賃等社會(huì)化服務(wù)。年綜合社會(huì)化服務(wù)收入達(dá)120余萬元（其中農(nóng)機(jī)維修社會(huì)化服務(wù)年收入50余萬元）。
一、專業(yè)技能是維修質(zhì)量的底牌
合作社自成立以來，每年利用農(nóng)閑時(shí)節(jié)安排維修人員學(xué)習(xí)專業(yè)技能，到東方紅、沃得等農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)廠家深造學(xué)習(xí)，與廠家維修技術(shù)人員面對面的交流學(xué)習(xí)，并積極參加農(nóng)機(jī)部門組織的各類技術(shù)培訓(xùn)班，及時(shí)了解掌握最新的維修知識(shí)，通過長期不懈的學(xué)習(xí)積累，合作社專業(yè)維修業(yè)務(wù)能力得到了鞏固和提升。9名專業(yè)維修人員都擁有中級以上的維修資質(zhì)證書，并能處理插秧機(jī)、拖拉機(jī)、收割機(jī)、無人植保機(jī)多種機(jī)械專業(yè)故障。合作社自成立以來，每年維修各類農(nóng)機(jī)具達(dá)1200多臺(tái)次，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，零返修率得到廣大機(jī)手的好評。同時(shí)也為陳氏統(tǒng)計(jì)聚集了一批忠實(shí)的客戶和“粉絲”，楊河鎮(zhèn)幾位農(nóng)機(jī)手曾經(jīng)在和農(nóng)機(jī)部門交流時(shí)說，我們選擇買陳氏農(nóng)機(jī)的機(jī)械，就憑我們農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，不論白天和黑夜，他們能隨叫隨到，售后服務(wù)到位，且維修質(zhì)量高，到了能及時(shí)排除故障，不耽擱農(nóng)時(shí)。
二、誠信經(jīng)營是維修服務(wù)的保證
合作社成立之初就在合作社顯眼位置噴涂了“24小時(shí)服務(wù)，隨叫隨到”幾個(gè)大字，并貫徹到日常工作中，社長代凌蘭經(jīng)常說“大家都是農(nóng)民的子女，現(xiàn)在又從事農(nóng)機(jī)服務(wù)，為父老鄉(xiāng)親排憂解難是我們義不容辭的責(zé)任”。近年來，在“春耕”“三夏”“三秋”農(nóng)忙時(shí)節(jié)，合作社為提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)及時(shí)性，維修性價(jià)比和服務(wù)質(zhì)量，通過接線員將所維修故障按地區(qū)、類別、農(nóng)機(jī)故障輕重緩急進(jìn)行劃分。對無法移動(dòng)的故障農(nóng)機(jī)，及時(shí)到田間地頭開展維修；對影響春耕、夏播、秋收的送修的農(nóng)機(jī)連夜加班加點(diǎn)搶修；對維護(hù)保養(yǎng)的農(nóng)機(jī)，同地區(qū)的采取免收路費(fèi)；對能指導(dǎo)修復(fù)故障的免收維修費(fèi)。同時(shí)，堅(jiān)持維修人員所到一處培訓(xùn)一處，通過邊維修、邊培訓(xùn)的工作模式，盡量減少農(nóng)機(jī)手維護(hù)保養(yǎng)開支，降低農(nóng)機(jī)故障發(fā)生率，從而使維修師傅能從農(nóng)機(jī)小故障中抽出身來，有更多的時(shí)間處理疑難故障。隨著合作社維修誠信服務(wù)的名聲在機(jī)手之間的廣泛傳播，合作社維修區(qū)域覆蓋也隨之?dāng)U大，目前已覆蓋應(yīng)城全市及周邊云夢、孝南、安陸，漢川等縣市35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)223個(gè)村。
三、個(gè)人能力是服務(wù)質(zhì)量的品牌
提起應(yīng)城市新農(nóng)人農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，人們首先想到是社長代凌蘭，那個(gè)維修技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度好的女社長。在應(yīng)城農(nóng)機(jī)手沒有不認(rèn)識(shí)代凌蘭的，沒有不佩服她的。不為人知的是集眾多榮譽(yù)于一身的代凌蘭，10年前是一位從來沒有接觸過農(nóng)機(jī)，為家庭扎根農(nóng)機(jī)服務(wù)而放棄深圳某大公司的高薪高管。就是這樣一位女能人，利用幾年的時(shí)間，起早貪黑，在田間地頭日曬雨淋，在車間摸爬滾打，鍛就了一身過硬的維修本領(lǐng)。拖拉機(jī)、收割機(jī)、無人植保機(jī)和插秧機(jī)樣樣她都會(huì)開、會(huì)修，同時(shí)也是應(yīng)城市為數(shù)不多植保無人飛機(jī)培訓(xùn)教練。2017年，新農(nóng)人合作社榮獲湖北省農(nóng)機(jī)職業(yè)技能競賽團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng) ；社長代凌蘭榮獲2020-2021年度湖北“工匠杯”職業(yè)技能競賽“巾幗獎(jiǎng)”；2020年湖北“工匠杯”農(nóng)機(jī)維修技能競賽二等獎(jiǎng) ，獲得沃得704拖拉機(jī)一臺(tái)；2021年榮獲湖北省“三八紅旗手 "、湖北省技術(shù)能手、應(yīng)城市管優(yōu)秀人才稱號(hào)；2021年當(dāng)選孝感市第六次婦女代表大會(huì)代表。
四、心系農(nóng)民是維修服務(wù)的紐帶
至今社長代凌蘭還清晰的記得，2018年4月29日晚8：10分，郎君鎮(zhèn)胡家村四屋灣胡文武師傅來電反映拖拉機(jī)無法啟動(dòng)，剛接到電話的時(shí)候，她下班已經(jīng)洗過澡了，考慮再三，溝通第二天去。但胡師傅說“他灣里田高低不平，存不住水，農(nóng)民抽一趟水不容易，今天不趁著有水抓緊時(shí)間打田，明天灣里其他人要抽水，加之天氣炎熱，谷牙子燒掉就糟蹋了”。這樣一講，她二話沒說，立馬起身到單位帶上工具和零件往他家趕，平時(shí)白天到他家這趟路程開車只要20分鐘左右，因晚上天黑車速慢，結(jié)果用了將近40分鐘，維修車子不能直接到田地里，到他家里后只能先騎電動(dòng)車，再步行走田梗，最后下到水田里修，經(jīng)反復(fù)檢查發(fā)現(xiàn)是啟動(dòng)機(jī)的問題，但通過更換后，車子還是打不著，此時(shí)胡師傅臉上露出了沮喪表情。雙腳站著秧田里，晚上10點(diǎn)的冷風(fēng)也吹不干身上的汗，代凌蘭一邊修理故障，一邊安慰胡師傅，說一定能修好，剛帶來的零配件有問題，我要回去重新拿個(gè)來。胡師傅說“時(shí)間等不了，怎么辦，是不是這個(gè)故障，你回去還來不來啊”，胡師傅帶著絕望的表情不斷重復(fù)著這幾句話。等再又轉(zhuǎn)回去拿了配件過來的時(shí)候?qū)⒔?1點(diǎn)了，通過修理，車子打著了，試車正常，為讓胡師傅放心，代凌蘭不顧疲憊，硬是堅(jiān)持看著胡師傅把幾塊田打完，深夜才回家，詮釋了一名農(nóng)機(jī)維修人員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！氨苄芤粋€(gè),將熊熊一窩”，在女能人代凌蘭的帶領(lǐng)下，新農(nóng)人農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社及時(shí)周到、高質(zhì)高效的維修服務(wù)贏得了廣大農(nóng)機(jī)手的良好口碑。
發(fā)布日期：2024-01-20 10:54:42 提交人：李仲秋 責(zé)任編輯：李仲秋
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